В чём настоящая причина низких продаж: исследуем UX-факторы

Вы вложили деньги в рекламу, наполнили сайт товарами, но покупки всё равно редкость? Проблема может быть не в товаре и не в цене, а в том, что пользователю просто неудобно. Онлайн-коммерция в 2025 году не про ассортимент – она про опыт. Даже пара секунд задержки или лишний клик могут стоить вам клиента. Именно поэтому создать сайт интернет магазина важно не только красиво, но и с акцентом на пользовательский опыт.

UX-ошибки, которые губят продажи

Незаметные на первый взгляд детали способны разрушить впечатление от сайта. Вот несколько примеров:

1. Длинный или многошаговый процесс оформления заказа.
2. Неочевидные кнопки «Купить» или «Добавить в корзину».
3. Отсутствие фильтров или неудобная сортировка.
4. Дизайн, который плохо отображается на смартфонах.
5. Сложный возврат или недостаток информации о доставке.

Каждая такая деталь – маленький стоп-сигнал для пользователя. Он не будет разбираться – он просто уйдёт.

Как онлайн-коммерция выигрывает за счёт простоты?

Покупателю нужно одно – быстро найти, понять, купить. Всё, что мешает этому, снижает конверсию. Онлайн-коммерция работает лучше, если:

• путь до оплаты занимает не более 3-4 кликов;
• сайт показывает цену, наличие и условия сразу;
• адаптация под мобильные устройства – безупречна;
• пользователь не теряется в интерфейсе.

Парадокс UX: чем проще – тем лучше. И именно в этой простоте кроется рост.

Какие метрики указывают на проблемы с интерфейсом?

Чтобы не гадать, где пользователи уходят, нужно смотреть на цифры:

• высокий показатель отказов с карточки товара;
• частые отказы на странице оформления заказа;
• низкий CTR кнопок «Купить» или «В корзину»;
• малая глубина просмотра страниц.

Эти данные – подсказки, где именно нужно оптимизировать путь клиента.

Минимальные доработки – максимум эффекта

Иногда достаточно пары изменений, чтобы вернуть пользователей:

• укоротите процесс покупки до одного экрана;
• сделайте кнопки действия крупнее и контрастнее;
• добавьте фильтры и сортировку по популярности;
• упрощайте тексты – пишите человеческим языком.

Это простые шаги, но они напрямую влияют на результат. Онлайн-коммерция любит скорость и ясность – дайте их клиенту.

UX – ваша новая точка продаж

Ошибки в интерфейсе не просто раздражают – они отбирают прибыль. Поэтому создание сайта интернет магазина должно начинаться с вопроса: удобно ли это моим клиентам? Если ответ неочевиден – пора действовать. Даже самый качественный товар не продастся, если сайт отпугивает. А хорошо выстроенный UX превращает просмотр в покупку.