CRM системы: что это и зачем нужны?

Сейчас все больше открывается частных небольших предприятий, где все дела весят на 1-2 людях. Чтобы не перегружать себя, рекомендуется использовать CRM системы. Что это и зачем нужны разберем далее.

Что такое CRM система

CRM система — это программа, отслеживающая действия клиента и сохраняющая данные о них. На основе полученной информации можно увидеть, как лучше всего взаимодействовать с покупателями, насколько быстро отвечает поддержка, как часто совершаются сделки и т. д. 

Где используется

CRM используются как для малого и среднего, так и крупного бизнеса. Подойдет программа для управления стоматологической клиникой, небольшим магазином или крупной сетью ресторанов, вообщем, для любой сферы деятельности.

Преимущества использования CRM систем

Если вы используйте в своем бизнесе CRM системы, то вам открываются следующие преимущества:

• единая база, в которую включены все покупатели — программа сохраняет данные обо всех клиентах;
• высокие продажи — менеджеры могут оперативно реагировать на любые изменения и индивидуально подходить к каждому покупателю;
• меньшие затраты — если знайте, откуда идет основной поток покупателей, не нужно тратить деньги в пустые источники;
• все под контролем — руководство сможет тщательно следить за действиями своих сотрудников. Таким образом, будет понятна эффективность каждого.
• документация в режиме онлайн — обеспечит максимальную прозрачность в отчетности. 

Кому нужны CRM системы

CRM системы обычно используют менеджеры или руководители.

Менеджеры могут легко получать все данные о действиях клиентов на сайте. Например, звонки, платежи, заявки. Это облегчает составление стратегии по работе с пользователями в последующем. Системы помогают взаимодействовать с покупателями во время всего процесса покупки. Программа сохраняет переписки и звонки, чтобы позже их можно было проанализировать. 

Руководители же могут контролировать своих подчиненных за счет CRM систем. Программа показывает, сколько клиентов пришло от каждого конкретного продавца. Это позволяет оценить эффективность работников и прибыль от всего отдела продаж в целом. 

Как выбрать хорошую CRM систему

Хорошая CRM система, с которой вам будет приятно и комфортно работать, должна предоставлять следующие возможности:

• распределять данные — сотрудники должны иметь доступ только к той информации, которая им нужна для работы. Не больше, не меньше. Хорошая CRM система имеет такую возможность в функционале.
• посмотреть историю редактирования — если возникнут сложности с клиентом, может понадобиться отследить ход событий, предшествующий этому;
• добавления функционала — никакая программа не может идеально подходить под каждый бизнес. Поэтому в системе должна быть возможность добавлять новые функции;
• писать, отправлять фото и совершать другие действия прямо на сервисе — не очень удобно переходить в мессенджер, чтобы связаться с сотрудником.

Кроме того хорошая CRM система имеет простой и интуитивно понятный дизайн, а также хорошо защищена от злоумышленников. 

Если вы никогда не пользовались CRM системами и только хотите попробовать, то рекомендуем сервис Appointer. Программа не сложная, в ней разберется любой. Тем не менее она обладает хорошим функционалом, а также приятным глазу дизайном. 

Заключение

CRM система заменит вам сотни часов работы над статистикой и разработки стратегий. Она сохранит ваши нервы, время и силы. Таким образом, вы сможете уделить время другим, не менее важным вещам, чем работа. Например, семье, друзьям или хобби.