Влияние функции «обратного звонка» на развитие бизнеса

Влияние функции «обратного звонка» на развитие бизнеса

491

Организация бизнеса посредством интернета подразумевает создание механизма обратной связи с заказчиками и посетителями сайта. Обмен сообщениями позволяет лучше понять потребности клиентов и быстро решить возникшие вопросы. Среди удобных инструментов общения с клиентами предпочтительным вариантом остается телефонное соединение.

Для повышения эффективности и скорости связи на сайте размещается кнопка обратного звонка. Нажатие на кнопку активирует заявку на разговор с менеджером компании, который отвечает клиенту уже через несколько секунд.

https://img4.okidoker.com/c/5/9/8/498241/5790767/12275866_2.jpg

Описанный механизм коммуникации носит название виджет обратного звонка и часто применяется на сайтах компаний, заинтересованных в расширении аудитории. Доказано, что установка виджета увеличивает количество обращений и позволяет нарастить базу потенциальных покупателей на 50%.

Сфера применения

Сайт любой компании, где предполагается использование телефонной связи, нуждается в механизме обратного звонка. Особенно полезен он в следующих бизнес-отраслях:

  • предоставление финансовых и юридических услуг;
  • международный и внутренний туризм;
  • сфера строительства;
  • онлайн-медицина;
  • посреднические услуги;
  • образование.

Плюсы сервиса

Для клиентов установка виджета оборачивается простотой и удобством получения нужной услуги:

  • Сокращаются временные затраты на обсуждение условий сделки.
  • Клиент избавляется от необходимости искать контактный номер и ждать свободного оператора. Соединение происходит в течение 20-30 секунд.
  • Клиент может выбрать удобное время для звонка менеджера.

Расширение возможностей бизнеса обусловлено рядом преимуществ, которые получает компания:

  • Увеличение среднего количества звонков в онлайн-режиме.
  • Сокращение общих расходов на коммуникацию с клиентами.
  • Возможность записи разговоров и фиксации полной истории работы с клиентом.
  • Настройка на географический регион.
  • Переходы клиентов в социальные сети и мессенджеры, поддерживаемые компанией.
  • Повышение удобства сайта создает положительное отношение клиентов к компании, что в конечном итоге повышает их лояльность и мотивирует к повторному обращению.

Особенности сервиса callback-виджетов

Стандартная форма виджета обратного звонка имеет вид кнопки с изображением телефонной трубки. Существуют возможности персонализации сервиса. Можно изменить месторасположение, размер, цвет, объем анимации, добавить или отредактировать текстовую информацию. Таким образом сервис обратного звонка будет не только функционален, но и адаптирован к внешнему виду сайта и направлению деятельности компании.

Похожие статьи / Вам может понравиться