Сегодня о бренде должны говорить постоянно – в соцсетях, на форумах, в поисковиках, в отзывах и даже в коротких комментариях под постами. Один удачный отзыв может привести новых клиентов, а один негативный – испортить впечатление для сотен людей. Поэтому так важно следить за репутацией торговой марки. Если вам нужно управление репутацией бренда, вы можете обратиться в orm агентство Markway, которое предлагает помощь и эффективные решения в сфере SERM.
Зачем следить за репутацией бренда
Каждому бренду необходимо правильно следить за репутацией в интернете, контролировать и формировать ее. Ведь именно здесь люди видят и читают информацию о компании, принимая решение, обращаться ли к ней.
Онлайн-репутация состоит из множества элементов:
- отзывы и мнение клиентов;
- упоминания в социальных сетях;
- публикации в СМИ и блогах;
- обсуждения на форумах;
- результаты поисковых систем;
- собственный контент бренда.
Все эти источники вместе создают впечатление о компании. И если бренд никак не управляет этим пространством, оно начинает жить своей жизнью.
Как формируется онлайн-репутация: что нужно знать
Самостоятельно управлять репутацией бренда очень тяжело. Ведь она состоит из множества важных элементов. Но стоит помнить, что очень важна активность, иначе о вашей компании могут быстро забыть.
Существует несколько ORM-стратегий, которые могут работать вместе или же отдельно. Все зависит от ваших целей.
Мониторинг и анализ упоминаний
Это база любой репутационной работы. Важно отслеживать результаты поиска по бренду и связанным запросам, новые отзывы, комментарии в соцсетях, упоминания в новостях и блогах, обсуждения на форумах. Мониторинг позволяет вовремя увидеть негатив, отследить тенденции и понять, что люди реально думают о компании.
Работа с отзывами
ORM уделяет им огромное внимание. Необходимо отвечать каждому клиенту, благодарить за позитив, корректно разбирать негатив, предлагать решение проблемы, не вступать в конфликты, поощрять довольных клиентов оставлять отзывы.
Создание полезного и позитивного контента
Чтобы формировать сильное инфополе, бренд должен регулярно рассказывать о себе. Для этого используются статьи в блоге, экспертные материалы, пресс-релизы, кейсы и истории успеха и многое другое. Такой контент не только повышает доверие, но и участвует в формировании поисковой выдачи, вытесняя негатив.
Работа с поисковой выдачей (SERM)
Задача SERM – сделать так, чтобы в топ-10 поисковой системы пользователи видели корректную, позитивную и актуальную информацию о бренде. Для этого используются такие стратегии:
- SEO-оптимизация официальных страниц;
- продвижение качественных статей и обзоров;
- публикации на авторитетных порталах;
- работа с отзывами на популярных площадках;
- создание контента по брендовым запросам.
Конечно, работа с репутацией бренда требует и других стратегий. В комплексе они позволят достичь правильных результатов и целей.
Комментарии могут оставлять только зарегистрированые пользователи