У каждого есть свои причины любить путешествия. Для кого-то это возможность встретить новых людей, для кого-то — знакомство с культурой и кухней страны.
Для Дилафруз Набиевой путешествия — страсть, миссия и ее икигай. Впитав любовь к изучению стран еще с детства, она решила связать с туризмом всю свою жизнь.
Поговорили с Дилафруз Набиевой о ее выборе, какие трудности были на ее пути, что сейчас происходит в индустрии и о планах.
Поиск себя: от увлечения до создания бизнеса
Другие страны, их жизнь, обычаи и традиции всегда интересовали Дилафруз. При этом ей хотелось делиться своими находками с другими, подсказывать, где лучше отдохнуть, куда поехать. Поэтому уже с детства она решила, что ей идеально подходит профессия в сфере туризма, и решительно шла к своей мечте.
Первое образование получила в Узбекистане, затем решила углубить свои знания в Испании, в Университете Гран-Канарии, где сегодня получает степень Ph. D и работает над докторской диссертацией. Темой своего исследования Дилафруз выбрала влияние улучшения качества обслуживания на удовлетворенность и лояльность клиентов в туристическом бизнесе.
Помимо академических и теоретических моделях, в своей работе Дилафруз опирается на собственный опыт, который включает в себя работу в туристических агентствах, а также работу в отелях во время своего пребывания в Испании. Когда она преподавала студентам в университете, то всегда сочетала свои теоретические знания и практический опыт.
Объединив обширный арсенал теоретических знаний, собственного опыта путешествий и опыта работы в туризме Дилафруз решила открыть собственное агентство.
Сегодня она проводит тщательную подготовку к этому. Как признается Дилафруз, ее цель, чтобы клиенты получили наилучшие впечатления от незабываемого путешествия и смогли в лучшую сторону изменить свою жизнь. Своим трудом она хочет помочь людям преодолеть культурные различия, легче взаимодействовать и общаться друг с другом. Это ключевой аспект ее проекта, поддерживающий развитие международных инициатив и способствующий обмену опытом, знаниями и идеями.
Уже на этом этапе есть то, что выделяет будущее агентство от аналогичных фирм — уникальное знание и связь с регионом, который не является типичным туристическим маршрутом. Центральная Азия — мало известна в среде американских и западноевропейских туристов, но там есть достопримечательности, которые захватывают дух и которые стоит увидеть каждому.
Сейчас страны Центральной Азии, особенно Узбекистан, Казахстан и Кыргызстан, действительно открываются и прилагают большие усилия для приема туристов, но для тех, кто не знает местных языков или не имеет местных контактов, все еще могут возникнуть некоторые практические трудности в организации поездки.
Все эти проблемы будут решаться в агентстве Дилафруз — глубокое знание региона и налаженные коммуникации сделают ее компанию особенной.
Преодоление трудностей и жизнь в другой культурной среде
Дилафруз не только часто путешествовала, но и имела возможность жить в разных странах. Это помогло приобрести уникальный опыт, но и не обошлось без трудностей. По словам Дилафруз, самая большая проблема с которой ей пришлось столкнуться — это общение. Речь не о трудностях перевода, а о неписаных правилах взаимодействия — в том, что жители разных стран делают автоматически не замечая и что может быть непонятно иностранцу.
Самый банальный пример — приветствия. В разных культурах очень разные нормы. Два человека из одной культуры обычно приветствуют друг друга, даже не задумываясь о своем поведении. Но в другой культурной среде привычный жест может удивить или даже оскорбить местных жителей.
Эти факторы могут создать барьер для полноценного, содержательного общения, мешая людям полностью понимать друг друга. Единственный выход — изучать нормы культуры, точно так же как и язык. Именно по этому пути всегда шла Дилафруз. В какой бы стране она не жила, всегда старалась изучить традиции, культурные нормы и контекст. И даже если в начале было стеснение, то благодаря своему интересу к другим людям дискомфорт быстро проходил.
Мир после пандемии: развитие туризма и тенденции в индустрии
По словам Дилафруз, пандемия послужила важным напоминанием для отрасли о том, что безопасность, комфорт и уверенность клиентов являются главным приоритетом, и теперь многие компании продолжат работать в этом направлении.
Уже сейчас видны признаки восстановления индустрии. В этом нет ничего удивительного — тяга к путешествиям очень сильна для многих людей. Теперь, когда стало безопасно путешествовать и ограничения сняты, туристические организации во многих случаях были завалены заказами.
После самоизоляции и ограничений у людей проснулось желание сделать свое путешествие по-настоящему значимым и запоминающимся. Из-за этого появился большой интерес к новым направлениям, местам, в которых люди никогда не были и хотят посетить, пока у них есть такая возможность.
Трудности, экономические кризисы и сложные периоды в политике были, есть и будут всегда. Несмотря на это Дилафруз оптимистично смотрит на будущее отрасли и видит много возможностей для потенциального роста.
Запуск собственных проектов
Несмотря на сложные времена для многих, учитывая постковидную ситуацию и многочисленные кризисы, Дилафруз не опускает руки и продолжает развиваться в выбранном направлении.
У нее в планах сделать межкультурное общение ключевым направлением своей карьеры. Она убеждена, что ее будущее туристическое агентство и консалтинг помогут клиентам развивать связи в разных культурных контекстах и поддерживать четкую коммуникацию.
У Дилафруз есть стремление объединить людей, глубокое понимание методов коммуникации и знание местных особенностей разных стран. Все это заложило фундамент для успешной работы.
Автор: Инна Выхрыстенко
Комментарии могут оставлять только зарегистрированые пользователи