Любому успешному бизнесу не стоит пренебрегать отзывами своих клиентов. Хорошие комментарии всегда продвигают молодой сайт, увеличивают продажи и поток покупателей, а вот негативные отзывы на Google Maps приносят существенный вред, о котором владельцы бизнеса могут даже не подозревать.
Да, многие замасливаются над тем, чтобы купить отзывы на гугл картах для хорошего впечатления о своем заведении или сайте. Также необходимо понимать, как работать с отрицательными отзывами, ведь не все так просто удалить, а негативные впечатления от клиентов могут серьезно испортить репутацию компании. Практически каждый, выбирая ресторан, отель или продавца, заходит на страницу отзывов и если большая часть из них негативных, то потенциальный клиент идет мимо.
Каким образом можно удалить плохой отзыв на Google Maps?
Учитывайте, что не все отзывы можно редактировать. Если он реальный и человек действительно получил негативный опыт, то гугл не даст его удалить, если он не нарушает политику компании.
Для Google неприемлемые отзывы следующие:
- Клиент перепутал марку, заведение, бренд, а сам отзыв к вашей компании не имеет никакого отношения.
- Отзывы с фотографиями товаров, которые запрещены и не легализированы в стране.
- Все комментарии с нецензурными выражениями, угрозами либо унижением будут удалены автоматически.
- Если плохие отзывы оставляют ваши прямые конкуренты и это доказуемо, то можно оспорить и удалить.
- Лживые отзывы, которые оставляют клиенты, не посетив заведение, либо не воспользовались услугами сайта.
Каждый предприниматель должен понимать, что точка на гугл картах очень важна. И нужно тщательно следить за всеми негативными отзывами. Рассмотрим два варианта действий, которые необходимо применять для работы с негативными фет беками на Google Maps.
Что необходимо сделать, чтобы отменить неприемлемый отзыв?
На компьютере либо смартфоне откройте ваш личный аккаунт Google. Далее ищите страницу с отзывами на вашу компанию и найдите плохой комментарий. Нажмите на флажок, который обозначает отклик неприемлемым и потом укажите причину. Обязательно заполните поле электронной почты для дальнейшего общения с компанией и отправляйте ваш запрос.
Если у вас есть профиль в Google My Business, зайдите на аккаунт вашей компании и выберите «Отзывы» далее «Управление». Вам откроется меню с перечнем всех ваших комментариев, найдите необходимый отклик, нажмите на «Еще», а затем «Пожаловаться». Указывайте причину и отправляйте ваш запрос. Ответ вам поступит на е-мейл.
Также существует служба поддержки гугл, можно отправить письмо с вашей просьбой на удаление, но будьте готовы к тому, что на этом ресурсе решать вашу проблему будут длительный период времени и не факт, что удалят.
Алгоритм действий если негативный отзыв удалить невозможно
От конфуза не застрахован никто. Бывает, что комментарий плохой и правдивый. И что делать? Ваши клиенты – это главное! Поэтому свяжитесь с пользователем, уточните, что именно произошло, возможно, доставленные неудобства можно компенсировать промокодом или сертификатом, бесплатным ужином либо определенным подарком. Когда клиент станет более лоялен, попросите его удалить плохой комментарий самостоятельно. Как правило, все спорные и конфликтные ситуации можно разрешить.
Исходя из практики, целевая аудитория читает отзывы максимум за два месяца, а до комментариев, которые были оставлены более трех просто не доходит. Поэтому позаботьтесь в первую очередь о первых страницах. Очень важен рейтинг Google, качественный и хороший бизнес имеет минимум 4 звезды.
Оперативная обратная связь на негативный комментарий улучшит репутацию вашего бренда. Клиент понимает, что его мнение для компании важно и его ценят!
Комментарии могут оставлять только зарегистрированые пользователи