Как внедрение CRM помогает фитнес-клубу увеличивать продажи абонементов и дополнительных услуг

Эффективность продаж любого спортивного центра напрямую зависит от того, насколько грамотно организованы внутренние процессы. Своевременное обслуживание, персонализированный подход и контроль каждого этапа взаимодействия с клиентом — все это становится возможным благодаря наличию специализированного программного обеспечения. Рассказываем, как внедрение CRM для фитнес-клуба помогает продавать больше абонементов и увеличивать спрос на дополнительные услуги.

Систематизация клиентской базы

С помощью CRM можно объединить всю информацию о клиентах в одной программе, от контактных сведений до истории посещений. Благодаря этому, менеджеры по продажам получат доступ к полному профилю каждого посетителя, что позволит быстрее находить нужные данные и значительно упростит процесс коммуникации.

Таск-менеджмент

В CRM можно ставить задачи, отправляя напоминания о дедлайнах, а также прописывать скрипты общения с клиентами. Такой подход дает персоналу возможность действовать по заранее прописанному сценарию, что снижает влияние человеческого фактора и уменьшает вероятность потери лидов.

Контроль воронок продаж

Функционал 1С:Фитнес клуб позволяет отслеживать движение потенциального клиента по этапам воронки — от первого контакта до покупки. Благодаря этому, можно вовремя выявлять, в какой момент пользователь утрачивает интерес к коммуникации, и оперативно принимать меры для повышения вовлеченности аудитории, наращивая объем продаж.

Настройка триггерных событий

Интеграция 1С:Фитнес клуб с мессенджерами также дает возможность настраивать цепочки триггерных сообщений. Например, если посетитель не продлил абонемент в течение недели, программа сама отправит нужное напоминание. Подобная система помогает не терять клиентов и экономит ресурсы команды.

Сегментация целевой аудитории

С помощью CRM можно не только собирать базовую информацию о каждом посетителе клуба, но и анализировать его поведенческие характеристики: как часто он ходит на тренировки, покупает ли дополнительные товары и т. д. Это позволяет осуществлять сегментацию аудитории по интересам и подбирать точечные маркетинговые офферы.

Продажа дополнительных услуг

Если клиент регулярно ходит на групповые занятия, ему можно предложить персональные тренировки или товары из фитнес-бара. CRM автоматически предоставит информацию, кто из посетителей проявляет наибольшую активность, и для кого такие предложения будут особенно актуальны, что значительно повысит вероятность положительного отклика.

Аналитика и прогнозирование спроса

Функционал 1С:Фитнес клуб позволяет генерировать отчеты по ключевым метрикам: количество проданных абонементов, динамика продаж допуслуг, средняя выручка с клиента. Благодаря этому, руководитель может оперативно оценить, какие направления деятельности клуба приносят наибольшую прибыль, и оптимизировать использование ресурсов.

Оптимизация взаимодействия между отделами

В CRM можно фиксировать действия всех сотрудников клуба, что существенно упрощает обмен информацией и снижает риск недопониманий и конфликтов. Когда каждый член команды видит актуальный статус клиента, он может подстроить свою работу под него и предоставить более качественное обслуживание.

Вывод

CRM — мощный инструмент для увеличения продаж. Благодаря внедрению программного обеспечения, клуб может сократить количество рутинной работы и выстроить более эффективную стратегию взаимодействия с каждым клиентом. Это дает возможность быстро адаптироваться к любым изменениям и наращивать прибыль даже в условиях экономической нестабильности.