Влияние функции «обратного звонка» на развитие бизнеса

Организация бизнеса посредством интернета подразумевает создание механизма обратной связи с заказчиками и посетителями сайта. Обмен сообщениями позволяет лучше понять потребности клиентов и быстро решить возникшие вопросы. Среди удобных инструментов общения с клиентами предпочтительным вариантом остается телефонное соединение.

Для повышения эффективности и скорости связи на сайте размещается кнопка обратного звонка. Нажатие на кнопку активирует заявку на разговор с менеджером компании, который отвечает клиенту уже через несколько секунд.

Описанный механизм коммуникации носит название виджет обратного звонка и часто применяется на сайтах компаний, заинтересованных в расширении аудитории. Доказано, что установка виджета увеличивает количество обращений и позволяет нарастить базу потенциальных покупателей на 50%.

Сфера применения

Сайт любой компании, где предполагается использование телефонной связи, нуждается в механизме обратного звонка. Особенно полезен он в следующих бизнес-отраслях:

• предоставление финансовых и юридических услуг;
• международный и внутренний туризм;
• сфера строительства;
• онлайн-медицина;
• посреднические услуги;
• образование.

Плюсы сервиса

Для клиентов установка виджета оборачивается простотой и удобством получения нужной услуги:

• Сокращаются временные затраты на обсуждение условий сделки.
• Клиент избавляется от необходимости искать контактный номер и ждать свободного оператора. Соединение происходит в течение 20-30 секунд.
• Клиент может выбрать удобное время для звонка менеджера.

Расширение возможностей бизнеса обусловлено рядом преимуществ, которые получает компания:

• Увеличение среднего количества звонков в онлайн-режиме.
• Сокращение общих расходов на коммуникацию с клиентами.
• Возможность записи разговоров и фиксации полной истории работы с клиентом.
• Настройка на географический регион.
• Переходы клиентов в социальные сети и мессенджеры, поддерживаемые компанией.
• Повышение удобства сайта создает положительное отношение клиентов к компании, что в конечном итоге повышает их лояльность и мотивирует к повторному обращению.

Особенности сервиса callback-виджетов

Стандартная форма виджета обратного звонка имеет вид кнопки с изображением телефонной трубки. Существуют возможности персонализации сервиса. Можно изменить месторасположение, размер, цвет, объем анимации, добавить или отредактировать текстовую информацию. Таким образом сервис обратного звонка будет не только функционален, но и адаптирован к внешнему виду сайта и направлению деятельности компании.