Как вернуть бракованную бытовую технику?

Любая крупная бытовая техника, к числу которой относится стиральная и посудомоечная машина, бойлер и прочие агрегаты, является не только техническим сложным, но и дорогостоящим устройством. По этой причине, в случае обнаружение брака, каждый хозяин по вполне понятным причинам, конечно же, захочет вернуть прибор обратно в магазин. Однако с этим нередко возникают трудности, поэтому каждому человеку будет полезным ознакомиться с тем, как с ними справиться.

Правовые основания для возврата купленного товара

Сегодня существует горячая линия М видео, позвонив на которую, каждый человек сможет проконсультироваться и получить важную информацию, касаемую техники, приобретенной у них. По бесплатному телефону call-центра специалисты всегда предоставят важную информацию, которая поможет принять правильное решение. Однако вернемся к вопросу того, как сдать бытовую технику быстро и с минимальными потерями времени и сил.

Итак, обычно каждый покупатель имеет возможность в течение 15 дней с момента покупки свободно сдать товар обратно или потребовать бесплатный ремонт, если в нем обнаружился брак. Это обуславливается законом «О защите прав потребителей», поэтому магазин не вправе отказывать в такой услуге. Однако что касается бытовой или кухонной техники, то она относится к категории технически сложных устройств, а поэтому зачастую магазины отказываются принимать агрегат.

Особенности проведения экспертизы по обследованию прибора

Дело в том, что согласно Постановлению Правительства №55, чтобы вернуть товар потребуется провести специализированную экспертизу, которая сможет подтвердить факт наличия неисправности или брака. Обычно экспертиза осуществляется за денежные средства импортера, причем покупатель имеет полное право присутствовать и контролировать процесс проведения, чтобы убедиться в отсутствии подлога. На выходе получается один из 2-х вариантов:

• Экспертиза подтверждает факт того, что поломка не связана с действиями потребителя, а присутствует заводской брак. Если мастер убедился в том, что покупатель эксплуатировал технику правильно, то магазин предлагает одно из таких решений:

1. бесплатная замена недостатка (ремонта);
2. возврат товара в магазин;
3. замена товара на аналогичный по стоимости.

• Экспертиза показывает факт того, что поломка произошла из-за неправильных действий покупателя. В таком случае магазин отказывает в обмене или возврате товара, а потребителю потребуется оплатить еще и услуги проведения диагностики. Об этом важно помнить заранее, собираясь возвращать товар по браку. В то же время покупатель имеет полное право заказать платный ремонт, обратившись для этого в специализированный сервис.

Особенности выполнения гарантийного ремонта

Чаще всего гарантийный ремонт осуществляется в течение 12 месяца с момента приобретения товара. Однако сроки могут быть и другими, поэтому покупая товара, об этом следует заблаговременно поинтересоваться. Важно разделять такие понятия:

1. Гарантийный срок. Предоставляется заводом производителем бытового оборудования и указывается в талоне, который предоставляются покупателю
2. Гарантийный период. Может предоставляться в некоторых случаях магазином, однако за эту услуга обычно приходится дополнительно доплачивать, поэтому многие покупатели на практике ее не оформляют.

Выводы

Собираясь приобретать крупную бытовую, электронную или компьютерную технику, важно заблаговременно поинтересоваться гарантийным сроком, а также условиями возврата товара. Это позволяет избежать недоразумений и понять, как действовать в случае обнаружения брака.